投诉内容：2023年8月18日，山东威海的宋女士在某直播间购买了广东棉密码健康科技有限公司生产的棉密码245无痕·淡化型日用卫生巾，批次号为YMJ230910001。在使用过程中，宋女士发现该卫生巾存在空袋子的问题，随即向商家反馈。商家客服（大洋）虽然承诺会协助处理，但实际上并未采取任何主动解决问题的行动。