中新网广西新闻10月18日电（顾峻安）近日，客户蒋女士提着一袋子“特殊”的钱来到工行广西玉林分行某网点，向大堂经理焦急地询问道：“帮我看一下，这些钱还能存吗？”原来，袋子里的钱是蒋女士家人辛苦攒下来的血汗钱，因为怕有人偷盗，便将钱锁在一个木箱中，不曾想木箱被积水渗入，里面的现金也跟着受了潮，直到前几天蒋女士家人要用钱，才发现这些现金已经发黑发霉，甚至有些已经被虫咬得破烂不堪了。蒋女士表示自己的家人一直在不停地自责，她自己也是不知所措，只能抱着试试看的心态到银行寻求帮助。

工行玉林分行供图

　　面对客户迫切的需求，大堂经理首先安抚好客户的情绪：“您不要着急，我们为您想办法处理”，接着马上将情况汇报给了网点主任，网点主任组织人员按照中国人民银行《特殊残缺、污损人民币兑换办法》的要求和流程对这些现金进行清点。由于这些现金还处于潮湿粘稠的状态，每张钞票表面都布满了厚厚的霉菌，并且还散发着浓郁的味道，部分钞票更是被虫啃得残缺不完整，一放入验钞机就会发出“嘀嘀嘀”的警报声，无法通过验钞机鉴别真伪和清点数量，清点人员只能通过手工对纸币进行清点和鉴别，这对于清点人员的专业能力和心理素质来说都是一次极大的考验。

　　清点人员先是小心翼翼地将粘在一起的纸币逐张揭下、摊平，把表面附着的霉菌擦拭干净，将纸币分成完整的和残损的两类，随后有条不紊地对可以全额兑付的纸币进行清单和鉴别，最后清点人员和网点主管一同对残损纸币进行辨认和拼接，通过残损币兑换仪确认可兑换的面值，尽力挽回客户的损失。经过2个多小时紧锣密鼓的“奋战”，最终将清点无误的两万四千多元存入客户账户中。当工作人员将银行卡递还给客户时，客户激动地连声感谢：“工行的服务真好，现在我总算可以安下心来了，谢谢你们！”

　　银行服务无小事，暖心服务解民忧。工行广西玉林分行一直践行“以客户为中心”的服务理念，不断提高网点服务质效、持续提升服务水平，想客户之所想，急客户之所急，积极履行社会责任，为群众排忧解难。下一步，该行将继续践行国有大行的责任和担当，用热情和周到的服务打造“您身边的银行，可信赖的银行”。（完）